Так случилось, что для большинства SMM представляет собой загадочный черный ящик, на который давно уже тратятся компании-конкуренты, но полезность и степень влияния на бизнес которого находится под вопросом. Представим абстрактного предпринимателя (можно и вас), который желает заработать за некоторое количество времени, некоторую сумму, например, миллион.
Собственно, после того, как обозначена цель – прибыль, необходимо определиться со способом ее достижения. Способом, возможно, станет SMM. А план, который поможет вам прийти к реализации долгосрочной цели, можно назвать стратегией. В случае, если вы используете социальные медиа, то SMM стратегией.
ЧТО ТАКОЕ SMM СТРАТЕГИЯ?
Фактически - это контент-стратегия, для продвижения через социальные медиа. Для ее разработки мы (либо вы, если разработаете себе ее сами) погружаемся в бизнес клиента. Изучаем продукт, который вы предлагаете. Выясняем ваши конкурентные преимущества и то, какой аудитории они могут быть интересны. После – обдумываем язык коммуникации с выделенной аудиторией и в заключении подбираем площадки, для реализации стратегии.
Итак, ниже чеклист пунктов, по которым стоит пройтись, при разработке SMM-стратегии. Рекомендуем обратить внимание на все.
Определение миссии компании:
Казалось бы, для чего. Это ведь SMM - стратегия, а не маркетинговая. Но, к сожалению, как показала практика, зачастую у наших клиентов нет понимания относительно того, чем собственно они занимаются и какую цель преследуют. Миссией компании может быть, как производство самых экологически чистых подрамников, так и внедрение новых технологий, для процветания нашего общества. Это довольно абстрактные формулировки, но если не начать с этого пункта разработку SMM-стратегии, то в будущем вы не будете понимать, о чем вы рассказываете своей аудитории, кроме того, что вы хотите на них заработать.
Задачи, которые вы можете решить при помощи SMM
SMM канал может решить любые маркетинговые задачи. От увеличения охвата и узнаваемости, до автономной продажи. Вам важно определить свои.
Целевая аудитория
Не бывает целевой аудитории «старше 20 лет». Не бывает целевой аудитории, определенной как «женщины, старше 20 лет». При разработке стратегии этому пункту мы уделяем особое внимание.
Вы должны знать о своей аудитории абсолютно все. Начиная от возраста и заканчивая тем, карта какого банка у ваших потенциальных клиентов в кошельке, и куда они отправляются на обеденный перерыв. Если отличная техника, которая помогает при проработке этого пункта – создание персонажа.
Начать стоит с опроса менеджеров по продажам. Спросите, как выглядит идеальный клиент. Возможно, они даже приведут реального человека как пример. Спишите основные черты с него. Какое образование, возраст, доход, семейное положение. Вы должны знать все. Найдите этого человека в социальных сетях. Посмотрите, какой контент он потребляет.
Аналогично проделайте и с группой клиентов, которые приносят вам максимальную прибыль. Пропишите персонажей. Сперва это должен быть список из 10-15 человек (а можно и больше), формата «пол, возраст, образование, семейное положение, приобретаемые у вас товары/услуги, используемые социальные сети, сообщества на которые подписан»
После проведите сращивание персонажей. У вас должно остаться от 1-2, до 4 персонажей (тут возможны варианты, в зависимости от площадок). В случае, если стратегия разрабатывается не только для развития профилей в социальных сетях, начинается немного другая история.
Инсайты аудитории:
«Быть красивой», «успешные дети», «много денег», «стать известным художником». Видели пирамиду потребностей Маслоу? Обыкновенно, чем у человека больше денег, тем выше находится источник его инсайтов на ней. Выпишите то, что может волновать ваших потенциальных клиентов. И то, что их может пугать. Готовьтесь применять полученную информацию в ваших постах. Грамотный SMM базируется на том же, что и просто маркетинг. Обещайте приятное – закрытие потребностей, либо говорите о плохом.
Выбор площадок для реализации стратегии
Анализ целевой аудитории плавно подводит к этому этапу. Если вы честно проделали работу на предыдущих этапах, то уже знаете, в каких социальных сетях находятся ваши потенциальные клиенты и то, на какие сообщества они подписаны, какие блоги читают и на каких форумах общаются.
Анализ конкурентов
Самое время подумать о том, кто еще пытается отъесть часть вашего пирога. Проанализируйте выбранные социальные медиа на предмет наличия в них конкурентов. Посмотрите на формат их сообществ, частоту постов, активность в профилях. Сохраните ссылки на сообщества конкурентов. Они пригодятся на этапе, когда вы бы будете настраивать рекламу по ним.
Контент-план SMM продвижения
Используйте своих конкурентов и инсайты целевой аудитории, как источник вдохновения. И заодно свой продукт. Если делаете лучшие фотосессии в регионе – не пишите, что вы стоите дешевле. Пишите о своем конкурентом преимуществе, что вы лучше фотографируете. Если продаете механические чайники и они умеют ходить сами – упоминайте об этом. То, что они воду кипятят – не интересно.
Грамотный контент-план строится на основе маркетинговой карты. Рассказываем вкратце, как ее создать.
- Выписываете ваши конкурентные преимущества: стильный дизайн, низкая цена, сроки исполнения и т.д.
- После думаете, где и как лучше всего продемонстрировать эти преимущества. Рассказывать о дизайне смысла нет, а вот проиллюстрировать его фотографиями – есть. Значит, для дизайна, канал визуальный. Instagram, YouTube в помощь. После - смотрите на инсайты вашей целевой аудитории. Если ее интересует как сэкономить (сейчас любую аудиторию интересует), то ваши посты должны быть заряжены посылом вроде «стильный дизайн за смешные/небольшие деньги».
С посылом постов вроде понятно, как воплотить на практике, что конкретно постить, в статье, которая пишется для всех, кому подходит SMM, как способ продвижения – не реально. Можете связаться с нами – проконсультируем.
Контент в вашем профиле так или иначе, должен быть разнообразным. Соблюдайте баланс между промо-контентом и развлекательным. Первый вас продает, второй – собирает лайки, репосты и обеспечивает прирост аудитории. Выделите условные несколько категорий и готовьте контент в его рамках, комбинируя в нем инсайты целевой аудитории и свои конкурентные преимущества.
План публикаций
Профиль человека в социальной сети, зачастую, для общения с друзьями и прослушивания музыки. Он не для вас. Основная мысль – не будьте навязчивыми. Два раза в день – это иногда много. Изучите активность своей целевой аудитории, благо на тему присутствия онлайн огромное количество аналитических статей в интернете. И подстройте план своих публикаций так, чтобы они попадали на время активности ваших потенциальных клиентов. Не забывайте чередовать разные типы контента.
Постить подряд промо-контент – плохо.
Очень важная мысль про контент:
На одном из мероприятий Яндекс, посвященных интернет - маркетингу мы почерпнули мысль о том, что, работая с социальными медиа, стоит представлять их как СМИ. Представьте, что ваш профиль – это журнал. О чем бы вы хотели рассказывать в рамках вашего журнала, чтобы его открыл хоть кто-то, кто не работает у вас?
Представим зоомагазин. Вы бы стали писать о кадровых перестановках? Думаю, нет. А вот о том, какие корма и почему стоит покупать именно у вас – написать стоит. И о вашем любимце, хомячке Грише, которого вот уже 17 лет никто не хочет покупать. Это истории. Полезные, как в случае с кормом, так и вызывающие отклик, как в случае с хомяком.
Инструменты продвижения
Да, стоит о них рассказать. Порой бывает так, что собственники бизнеса, для которого разрабатывается SMM-стратегия, не имеют представления о том, как они (сети) работают. Даже банальные вещи.
Взаимодействия.
Все то, что приводит к появлению уведомления у вашего потенциального клиента. В большинстве социальных сетей функционал сводится к следующим:
- Лайк.
- Подписка.
- Комментарий.
- Отметка на фото пользователя.
- Личное сообщение.
Важно понимать, что все перечисленные типы взаимодействий требуют времени. На написание этих самых комментариев, отметки на фото и прочее. Да, можно (мы бы даже настоятельно советовали) воспользоваться сервисами автоматической раскрутки, но их нужно настроить, включать и не забывать оплачивать.
Платные инструменты продвижения:
- Промо-посты.
- Реклама в социальных сетях.
- Платные репосты.
Лучше сразу задайте их в бюджет на реализацию SMM-стратегии. На текущий момент, в большинстве социальных сетей, если возможности реализовать помимо SMM еще и контент-маркетинговую стратегию нет, то прирост аудитории будет довольно медленным.
Показатели эффективности
Даже если стратегия разрабатывается нами под реализацию усилиями маркетологов/SMM - специалистов заказчика, мы рекомендуем обозначить показатели эффективности. Это могут быть переходы на сайт, лиды, конверсии, звонки, прирост подписчиков, прирост охвата и love rate.
Полезно понимать, на каком этапе вы находитесь, к чему движетесь и какими темпами. Хотя бы раз в месяц смотрите на результаты, которых удалось достигнуть и корректируйте свою SMM-стратегию, чтобы она работала эффективнее.
Помните, зачастую одной SMM-стратегии не хватит, чтобы заставить работать каналы привлечения потенциальных клиентов на полную. Вы всегда можете заказать комплексное продвижение и быть уверенными в том, что для работы были выбраны наиболее оптимальные инструменты.
